Политика возврата
В случае ошибки в данных заказа или доставки, Клиент имеет 2 часа с момента завершения заказа, чтобы сообщить об ошибке, отправив электронное письмо по адресу [email protected]
В случае ошибки при доставке Клиенту предоставляется 24 часа с момента получения заказа для предъявления соответствующих претензий, отправив электронное письмо по адресу [email protected]
По истечении этих сроков подразумевается, что отправка была произведена правильно. Вся предлагаемая продукция является оригинальной продукцией марки, с заводским гарантийным сертификатом и в принципе без дефектов.
BRAVO EVENTOS SL уверена в качестве продаваемой продукции и рассчитывает на удовлетворение приобретенным товаром. Если по какой-либо причине Клиент желает вернуть приобретенный товар, у него есть четырнадцать (14) дней с момента получения товара для оформления соответствующего возврата.
Для осуществления возврата необходимо, чтобы продукт, его аксессуары и оригинальная упаковка находились в идеальном состоянии. При транспортировке необходимо следить за тем, чтобы продукция была хорошо упакована и защищена от ударов. Если товар поврежден из-за неправильной упаковки при отправке, возврат не будет принят.
Не принимаются возвраты быстропортящихся товаров, или товаров срок годности которых истекает.
Не принимаются к возврату товары без их оригинальной упаковки или если они были повреждены, или с ними манипулировал Клиент. Не применяем никаких издержек на обработку возврата. Все товары подлежат техническому осмотру. Если продукт поврежден, изменен, с ним производились манипуляции или отсутствуют детали, BRAVO EVENTOS SL оставляет за собой право не принимать возврат. Не принимаются возвраты товаров и/или продуктов, которые уже были вскрыты или распечатаны.
При возврате, если заказ включает в себя подарок или акцию, этот подарок также должен быть возвращен для реализации права на возврат.
Бланк для возврата заказа можно скачать здесь
Инструкции по возврату товаров
Заполненный документ о возврате заказа Клиент должен отправить на следующий электронный адрес [email protected]
После отправки почты не позже через 48 часов Клиент получит инструкции, которые необходимы для эффективного осуществления возврата.
Документ о возврате должен быть подписан Клиентом; содержать номер заказа а так же должна быть приложена копия заказа на покупку или фактура.
В случае международных перевозок необходимо так-же указывать номер отслеживания заказа, присвоенный транспортной компанией.
Транспортные расходы по возврату товара оплачивает покупатель.
После получения BRAVO EVENTOS SL товаров, подлежащих возврату, и проверки их состояния, соответствующая сумма будет возмещена тем же способом оплаты, который был выбран в процессе покупки. В случае оплаты наличными при доставке сумма будет возмещена банковским переводом на счет Клиента (или другим способом, согласованным обеими сторонами); в течение 14 календарных дней с момента получения товара.
Клиент также имеет возможность, вместо возврата денежной суммы, запросить купон на сумму покупки, который может быть использован в течение 6 месяцев с момента получения.
Гарантии
В соответствии с действующими правилами Королевского законодательного декрета 1/2007 от 16 ноября те продукты длительного пользования, которые не подлежат истечению срока годности, будут иметь 2-летнюю гарантию.
Для тех продуктов, которые включают в себя срок годности или срок предпочтительного потребления, гарантия будет действовать до указанной даты, с максимальным сроком в 2 года со дня покупки.
По истечении первых 6 месяцев до 2 лет необходимо будет иметь экспертное заключение о продукте, чтобы удостовериться, что неисправность имеет иное происхождение, не является результатом неправильного использования.
Гарантия не распространяется на изделия, поврежденные в результате ударов, небрежного или ненадлежащего обращения, а также на материалы, израсходованные при нормальном использовании.
При необходимости замены изделия гарантия не продлевается, а действует в пределах срока соответствующего первичной поставке.